1Podsumowanie

Chcemy, żeby zakupy w KocimTropem były bezpieczne i bezstresowe. Dlatego oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy (14 dni) oferujemy dobrowolną Gwarancję Satysfakcji, która wydłuża okres zwrotu do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

• Dni 1–14 — ustawowe prawo odstąpienia od umowy: pełny zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji).
• Dni 15–30 — Gwarancja Satysfakcji: zwrot ceny produktu, jeżeli produkt jest nieuszkodzony i kompletny.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza Twoich praw ustawowych — Gwarancja Satysfakcji to dodatkowe uprawnienie, które przyznajemy dobrowolnie.

2Ustawowe prawo odstąpienia (dni 1–14)

1. Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu — bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — najprościej e-mailem na adres kontakt@kocimtropem.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (możesz produkt obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym).

3Gwarancja Satysfakcji (dni 15–30)

1. Jeżeli 14-dniowy termin ustawowy upłynął, nadal możesz zwrócić produkt w ramach Gwarancji Satysfakcji — do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Warunkiem skorzystania z Gwarancji Satysfakcji jest zwrot produktu w stanie nieuszkodzonym i kompletnym (wraz z ewentualnymi gratisami dołączonymi do zamówienia). Normalne ślady przymierzania nie stanowią przeszkody.
3. W ramach Gwarancji Satysfakcji zwracamy cenę produktu. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
4. Gwarancja Satysfakcji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia oraz odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową.

4Jak zwrócić produkt — krok po kroku

1. 1Napisz do nas na kontakt@kocimtropem.pl — podaj numer zamówienia i informację, które produkty chcesz zwrócić.
2. 2Otrzymasz od nas adres zwrotu oraz instrukcję odesłania. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. Prosimy nie odsyłać paczki na adres nadawcy z etykiety przesyłki — może to być adres magazynu, który nie obsługuje zwrotów, co opóźni zwrot środków.
3. 3Odeślij produkt na wskazany adres w terminie 14 dni od zgłoszenia. Zachowaj potwierdzenie nadania. Zalecamy bezpieczne zapakowanie produktu.
4. 4Otrzymasz zwrot środków — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (chyba że uzgodnimy inaczej).

5Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub wzór? Napisz do nas — najszybszą drogą jest zwrot dotychczasowego produktu zgodnie z niniejszą Polityką i złożenie nowego zamówienia. W miarę dostępności produktów możemy również zaproponować wymianę bezpośrednią.

6Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

1. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — napisz do nas niezwłocznie na kontakt@kocimtropem.pl, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. W takich przypadkach nie ponosisz żadnych kosztów: uzgodnimy wymianę, naprawę lub zwrot środków.
2. Niezależnie od Gwarancji Satysfakcji ponosimy odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia — na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Szczegółową procedurę reklamacyjną opisuje § 9 Regulaminu.
3. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7Wyjątki od prawa zwrotu

Zwrotowi nie podlegają — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

• produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub personalizowane (np. produkty z indywidualnym grawerem),
• karty podarunkowe.

Wyjątki te nie dotyczą sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową — wtedy zawsze przysługuje Ci reklamacja.

8A co z posiłkami dla kotów?

Spokojnie — posiłki sfinansowane w ramach Programu Posiłków dla Kotów przy Twoim zamówieniu nie są „cofane" w przypadku zwrotu. Koty, którym pomogłeś, zachowują swoje miseczki pełne. 🐱

9Kontakt

• E-mail: kontakt@kocimtropem.pl (odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego)
• Korespondencyjnie: EcomRise Bartosz Ryngwelski, ul. Leśna 50/A, 83-407 Łubiana, Polska