1Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Obecnie nie wysyłamy zamówień za granicę.

2Metody i koszty dostawy

Metoda dostawy	Koszt
InPost Paczkomat 24/7	8,99 zł
Kurier (InPost / DPD)	8,99 zł
Zamówienia od 125 zł	DARMOWA DOSTAWA

Dokładny koszt i dostępne metody dostawy zobaczysz zawsze w podsumowaniu zamówienia, przed jego opłaceniem. Do darmowej dostawy liczy się wartość produktów w koszyku po uwzględnieniu rabatów.

3Czas realizacji i dostawy

1. Realizacja zamówienia: 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności. W tym czasie kompletujemy i przekazujemy Twoje zamówienie do wysyłki.
2. Czas dostawy: 4–12 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
3. Łączny czas oczekiwania wynosi więc zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych od złożenia zamówienia.
4. Część naszych produktów wysyłana jest bezpośrednio z magazynów naszych dostawców, w tym zagranicznych — dzięki temu oferujemy szeroki asortyment w dobrych cenach, ale czas dostawy jest dłuższy niż przy wysyłce krajowej. Dziękujemy za cierpliwość — koty też czekają na swoje posiłki. 🐱
5. Podane terminy mają charakter orientacyjny. W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, Black Friday) dostawa może potrwać nieco dłużej. Niezależnie od tego, zgodnie z prawem, dostarczamy produkty najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

4Śledzenie przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco sprawdzać status swojego zamówienia.
2. Numer śledzenia może stać się aktywny z opóźnieniem — zazwyczaj do 2–4 dni roboczych od nadania, gdy przesyłka zostanie zarejestrowana w systemie przewoźnika na terenie Polski. Jeśli link początkowo nie pokazuje statusu, nie martw się — przesyłka jest już w drodze.
3. Jeżeli po 5 dniach roboczych od otrzymania numeru śledzenia status nadal jest nieaktywny, napisz do nas — sprawdzimy, co się dzieje.

5Dostawa w osobnych paczkach

Jeżeli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych przesyłkach — również z różnych magazynów. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów, a każda paczka ma własny numer śledzenia. Jeśli część zamówienia dotarła, a reszty jeszcze nie ma — najpewniej jest w drodze w osobnej paczce.

6Cła i dodatkowe opłaty

Nie doliczamy żadnych ukrytych opłat. Cena widoczna w podsumowaniu zamówienia (produkty + ewentualny koszt dostawy) jest ceną ostateczną — wszelkie formalności i opłaty związane z międzynarodowym transportem produktów są po naszej stronie.

7Problemy z dostawą

• Przesyłka się spóźnia — jeżeli minęło 14 dni roboczych od nadania, a paczka nie dotarła, napisz do nas. Zbadamy sprawę u przewoźnika i znajdziemy rozwiązanie: doślemy produkt lub zwrócimy pieniądze.
• Paczka dotarła uszkodzona — w miarę możliwości sporządź protokół szkody u przewoźnika (np. w paczkomacie skorzystaj z opcji zgłoszenia uszkodzenia) i wyślij nam zdjęcia produktu oraz opakowania na kontakt@kocimtropem.pl. Wymienimy produkt lub zwrócimy środki — protokół ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji. Szczegóły znajdziesz w Polityce Zwrotów.
• Błędny adres — sprawdź dokładnie dane adresowe przed złożeniem zamówienia. Jeśli zauważysz błąd, napisz do nas jak najszybciej — przed nadaniem przesyłki zwykle zdążymy poprawić adres. Po nadaniu zmiana adresu nie zawsze jest możliwa, a koszty ponownej wysyłki przesyłki zwróconej z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta mogą obciążać Klienta.
• Przesyłka nieodebrana — jeżeli paczka wróci do nadawcy z powodu nieodebrania w terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki lub zwrotu środków.

8Kontakt

Masz pytanie o swoją przesyłkę? Napisz — podaj numer zamówienia, a odpowiemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

• E-mail: kontakt@kocimtropem.pl
• Korespondencyjnie: EcomRise Bartosz Ryngwelski, ul. Leśna 50/A, 83-407 Łubiana, Polska